クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」

クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」

【ポイント】

・相手のペースにのらない
　怒りや問い詰めなどの相手の攻勢に面と向かって付き合わず、自分なりのペースを守ること。

　「誠意を見せろ」とよくある恫喝めいたことを言われたら、「どう見せよう？」と考えず、
　「誠意とは具体的には何ですか？」と切り返せるか。

　逆に、恫喝に対して必要以上に過剰反応して相手のペースを崩す。
　または、応答せず沈黙する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

・「不快な言葉を投げつけられたら、それをそのまま機械的になぞって繰り返そう。
　すると、相手は居心地の悪い気分になり、言葉を続けられなくなる（P93)

　A「お前さあ、いつまでそのどんくさい鞄引っさげて
　　歩くつもりなんだ？」
　B「お前さあ？いつまでその？どんくさい鞄・・・、
　　引っさげて歩くつもりなんだ？」
　A「そうだよ。今時そんなの持ってる奴いないだろ、
　　そんなんで得意先に行って、よく恥ずかしくないもんだな」
　B「今時そんなの持ってる奴いないだろ？そんなんで得意先に
　　行って、よく恥ずかしくないもんだな？」
　A[ああ、そういうことだよ。かっこ悪いよって」
　B「ああ、そういうことだよ。かっこ悪いよって」
　A「・・・・」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　」

　なるほどですね。これは不気味で確かに言葉を続けることもできないし、
　相手に対してちょっと「こいつを余りいじるのはやめよう」と思わせるかもしれません。

・「それが何か？」「だから何？」などと開き直り、結論を導く質問で引導を渡そう（P101）
　
・不快な話、意地悪な話に、耳を傾けてやる必要はない。
　まったく脈絡のない話を唐突に持ち出し、相手の話を遮断してやろう（P109）

　これも最初の相手のペースに乗らないの一貫ですね。まともに反応するから、　
　相手も面白がって図にのるのです。

・人格を否定されたり、侮辱された時には、ただちに相手に立ち向かうべし（P113)

　一たび人格攻撃を受けたら、「どういう意味ですか？」「説明してください！」
　と詰め寄るべしとのこと。人格攻撃は一般的に許されないという雰囲気を利用して、
　相手に反撃するチャンスでもあるでしょうね。

・相手の理屈を一切聞かないことが防御策（P158）
　相手の理屈のどこに矛盾があるかを明らかにして、常識をふりかざして説得しようと試みる・・
　こういう人を説得しようとするのは間違いだと思ってください。説得しなくてよいのです。
　説得しようとするから、相手の術中にはまるのです。（P159)

【感想】

タイトルの通りの内容です。本文中には実際の会話例などもあるので
よりどういう対応をすべきかイメージしやすい。

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ツキの正体―運を引き寄せる技術 (幻冬舎新書)

ツキの正体―運を引き寄せる技術 (幻冬舎新書)

【ポイント】

①考える前に行動する
「気付いたらすぐに行動する癖をつける。
迷いが出てくる前に身体を動かしてしまうのです。」
自分は考えすぎな傾向があるので、この箇所はぐさっと胸にきました。

②裸になる
守ろうとするものがあるから苦しくなる。
この「裸になる」というのも「すぐに行動する」ために
必要ということですね。

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自衛隊メンタル教官が教える 心の疲れをとる技術

自衛隊メンタル教官が教える 心の疲れをとる技術 (朝日新書)

【つまり？】

心の疲れは「ムリ」「ムダ」「ムラ」から生じてくる

【ポイント】

①心の疲れは「ムリ」「ムダ」「ムラ」から生じてくるので
　これらの対処・管理法を身に着けなければならない

■ムリを無くす

②部下にムリをさせないマネジメント（98）

　部下のムリが表面化した時、リーダーは自らの責任を
　感じなければならない。
　リーダーはグループの構成員である「人」の特性を把握し、
　適材適所で仕事をさせなければならない。
　特にモチベーションコントロールは重要な仕事だ。
　しかし、それは「仕事をさせる」動機づけだけのことではない。

③会社がある人に冷たく当たれば、社員はそれを敏感に察知する。
　すると、仕事ではなく、自分を守ることにエネルギーを使うようになる。
　結果として、創造的、積極的な仕事は生まれてこない（100）

　ある程度厳しくしなければ妥協を招く。厳しくしすぎると委縮させる。
　マネジメントは難しいです。バランスをよくよく考えねばなりません。

④ムリをさせないリーダーシップのポイント（105等）

　・自分を基準にしない（105）
　
　チンギスハンは普通の水準の人を指揮官に選んだとのことです。
　普通なら体力の優れた人を選びがちですが、そうするとその指揮官は
　自分を基準に部下に無理を強いて疲弊させることになる。となると、
　いざという時力を発揮できない軍隊ができあがる。だから、普通の
　体力の人を選んだそうです。これに学ぼうと。

　・2段階目標を定める（109）

　第一段階は「合格点」それ以上は「おまけ」という発想の目標設定。
　ムリをさせないために無駄に高い目標や減点主義的目標を設定しない。

　・部下のムリを聞き出す場を作る（119）

　自衛隊では交代制任務の際、交代時の打ち合わせをする。その際、
　前任者に対し後任者が「何か困っていることがないか」確認するとのこと。

■ムダを無くす

⑤感情の無駄遣いをしない

　P132の図がイメージしやすい。
　ただ作業をするだけなら１で済むエネルギーも、そのことについての
　不満や怒りという感情を伴わせると５にも６にも労力が消費されてしまう。
　だから、感情への対処も身に着けなければならないと。

　怒りへの対処法：
　・トイレに行くなどまず怒りの現場から距離を置く
　・7つの視点で状況を見直す
　　1.なぜ怒ったのか
　　2.なぜ相手はそんなことを言ったのか
　　3.周囲にはどう見えたか
　　4.この問題は過去、現在、未来とどうかかわっているか
　　5.宇宙人からみたらどう見えるか（大きな視野でみる）
　　6.今回の出来事に感謝できることはないか
　　7.ユーモアで表現できないか
　・相手への怒り方をイメトレする
　などなど、全体で7ステップの対処法が示されていました。

■ムラを無くす

⑥業務の計画には、予め休憩期間を定めておく（191）

⑦予備を持つ（195）

　野球はベンチ入りが18人でプレーは9人。
　サッカーは20名ほどのうち11名がプレー。
　バレーも14人中6人がプレー。

⑧1日終える時に良かったところ3つ、悪かったところ1つと改善策の
　バランスで振り返りをする（215）

　これがどうムラ（波）の改善に役立つのか。詳しくは本書を確認ください。


そして、「おわりに」にあげられた著者の座右の銘を記載します。

「神よ、わたしたちに
　変えられるものを変える勇気と、
　変えられないものを受け入れる冷静さと
　その二つを見極める智恵を与えたまえ。」　（神学者　ニーバー）

無駄な労力を浪費しないことが大切です。


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お金持ちの「投資家脳」、貧乏人の「労働脳」 ――本物のお金持ちしか知らない55の法則

お金持ちの「投資家脳」、貧乏人の「労働脳」 ――本物のお金持ちしか知らない55の法則

【つまり？】

　よく考えて、ちゃんと行動する。

【ポイント】

元ハゲタカ、投資家の著者が見つけた「投資家脳」を持つ人の特徴とは？

①投資家は、リスクが怖いのではなく、リスクがわからないことを恐れる。
　できるだけリスクを把握し、リスクを最小限に抑える方法を考える。　
　ディフェンスこそ命なのだ。

②他の人が行かない道を行く

③選択に迷ったら、よりワクワクする方を選ぶ。
　ワクワクがなければ、より困難な方を選ぶ

④まずはやってみるという姿勢が、道を開く。
　失敗しないでそこそこでやってきてしまうと、経験が詰めず、
　やがて伸び悩む

⑤有利な場所へと自分が動く

その他P167にあった、これぞまさに経済の話だという
「黒海沿岸の小さな村の話」（作者不明？）がありました。

⑥まず出口を決め、そこから逆算して、仮説を立てながら動く
　この出口の話は本書では一番最初に載っている法則になります。
　投資家の考え方としては基本中の基本とか。

　単純に言葉通りにとらえればよいのかどうか。

　株式投資で言えば、最初から目標値とロスカットを設定しておき、
　エントリーポイントを定める。上下の目標に達したら機械的に売る。
　みたいなことになるでしょうか。
　

【感想】

「つまり」で記載した他にも、よりお金に直結する法則も
記載されています。

それでも個人的には「リスクがわからないことを恐れる。
ディフェンス命」のくだりが最も印象的でした。

一方で「まずはやってみる」という法則もあるんですよね。
例えとして、常に上司に承諾を求めず自分の責任で自分で
動いてみるというような話も挙げられていました。

合わせると、恐れなくてよいリスクを恐れず、恐れるべきリスクは
しっかり回避するという感じでしょうか。


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ビジネスマンのためのメンタル・タフネス

ビジネスマンのためのメンタル・タフネス

【ポイント】

感情をコントロールしてポジティブな心理状態に持っていきましょう。
そのためには以下の方法があります。

　　・態度を変える（振る舞いが心を変える）
　　・本当の動機、情熱のありかを見つける
　　・ビジュアライゼーション（イメトレ）
　　・良い食事をし栄養をしっかりとる
　　・運動をする
　　・ユーモア精神を持つ
　　・集中した状態に入れる個人的な儀式を作る

今となって読んでも目新しさはないかもしれません。
著者の理論がその後の色々な類書の元になっているのでしょうから
已むをえません。

個人的には、次の２つの言葉を自分に投げかければいいんだと
思いました。

　「私はどうすればいいのか知っている」
　「この取り組みは価値あることだ」


なぜなら、「ストレスは、自分が受身であることから生じる」からです。
状況はコントロール可能と信じて、積極的に関与していく態度が、
タフな心を創りあげるのです。


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